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“江萝，最近这段时间你也很辛苦，不要这样了。”陈牧看着江萝送来的看上去就很美味的午饭，握住江萝的手，更多的是感动心疼。
“你想太多了，陈牧，”江萝用纤白的手指点点他直挺的鼻尖，“最近百里风华可是在我和竟昂的带领之下，有了好的势头，所以我今天来，只是为了告诉你这个好消息，顺便给你带饭，而不是特地跑来的。”
陈牧知道江萝这么说是想让他不要愧疚，他沉默了一下，露出一个轻轻的微笑：“恭喜你，江副总。不知我有没有这个荣幸请你一起吃午饭？”
“当然，这可是我烧的哎，难不成你想一个人独吞？”江萝特地多做了几个菜，就是想和陈牧一起吃。她怕他这几天太辛苦，身体会吃不消，就多烧了点空间的菜肴，分量十足。
“多吃点，这个芙蓉虾和小鸡炖蘑菇很好吃的。”江萝舀起一碗滋补的鸡汤，放在陈牧面前。
“还有这个排骨，”江萝夹起一块排骨，送到陈牧嘴边，“啊——张嘴。”
陈牧看着嘴边的排骨，轻笑出声，举起筷子夹住，反而送回江萝的碗里：“你才是功臣。”
江萝笑着说：“是觉得我喂你吃太肉麻了吧？陈牧，我早就看穿你了。好吧，不勉强，我自己吃。”说着夹起那块排骨津津有味地吃了起来。
陈牧以为她生气了，但他自己实在是不能接受别人喂他吃，就夹起一块鱼肉，细细地挑了鱼刺，送到江萝嘴边：“吃。”
江萝也忍不住笑了：“陈牧，不用勉强自己。”
“不是勉强。”陈牧看着她的眼睛，认真地说，“在医院的时候，不都是我喂你吃的嘛，但我不习惯别人喂我。”
江萝咬住嘴边的鱼肉，细细地嚼着吃了，笑着对陈牧说：“这是我吃过最好吃的鱼肉。不过你快自己吃吧，不需要喂我，我刚才只是看你吃得太少了。”
陈牧没有说话，只是替江萝挑了鱼刺和鸡骨头，放进她的碗中。
吃完午饭，陈牧连一点点休息的时间都没有，就要马上开始工作。
“陈牧，有什么我可以做的，就让我这个助理来执行吧？”江萝收拾好碗筷，敲了敲木质桌面，引起已经开始埋头工作的陈牧的注意。
“不需要，你去休息室午睡一下。”陈牧断然拒绝。
“陈牧，你上次说过，总裁助理的位子还给我留着，既然这样，我总不能光领薪水不干活吧？”江萝笑着说道。
“江萝，你以为我陈牧会做亏本生意吗？没给你发薪水，只是位子留着，所以快去休息。”陈牧说了句狠话，相对于平常的他而言，说得有点直接，其实不过是为了让江萝休息。
“那我账户上多出来的钱，难道是银行发的吗？”江萝一把夺过陈牧手中的钢笔，“想骗我，我江萝领了这份薪水，就必须做出相应的工作量。”
陈牧看江萝这么执着，叹了口气，只好将一些相对轻松的活交给她做。
这边江萝替陈牧做事，那边百里风华又出了一点不大不小的麻烦，等着江萝。
“最近不知道为什么，投诉我们酒店的人很多，什么问题都有。有个客人还说我们酒店的卫生质量太差，房间里有很多蟑螂，可是这根本就不可能。我亲自去看过了，没有的事，只是客人一直嚷嚷，会破坏我们酒店的形象。”前台的大堂副理向江萝说道。
“我知道了，这恐怕是有人故意为之，想要破坏我们酒店的形象，但是也不排除有些客人确实是有问题要投诉，你要分清楚，好好处理。”江萝说道。
江萝想了想，走到总经理办公室门前敲了敲：“咚、咚、咚。”
“请进。”是薛竟昂浑厚低沉的声音。
“江萝，什么事？”薛竟昂看到是江萝，笑着起身。
“竟昂，刚才大堂副理跟我反映了，最近投诉的客人很多，我想我们是不是应该在客人反馈这一块再加强一点？”江萝提议道。
“你想怎么加强？”薛竟昂问道。
“客人最关心的，无非就是两件事，一是酒店设施，二是服务态度。”江萝侃侃而谈，“我们现在最好进行细分，设立四个大堂副理，两个专门负责酒店服务这一块，另外两个负责硬件设施这一块，然后设立一个新的投诉反馈部，负责监督客人的诉求有没有得到及时的处理。”
“这个很简单，你还有没有别的什么处理方案？”薛竟昂一口答应。
“百里风华一直有一个管家小组，负责vip客人的服务，我觉得这个管家小组的分工不够明确，大家职责不清，很容易推卸责任，也很容易偷懒，不如细分一下，提升服务的品质。”江萝低头想了想，又说道，“最好是设立奖罚制度，分设金牌管家和普通管家，让大家更有动力，也多提供一些培训的机会。这样一来，客人也会觉得更有品质。”
“江萝，你总能给我一些新的灵感。”薛竟昂笑着拍了拍手，“就看看实际付诸实施后效果如何。”
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“江萝，最近这段时间你也很辛苦，不要这样了。”陈牧看着江萝送来的看上去就很美味的午饭，握住江萝的手，更多的是感动心疼。
“你想太多了，陈牧，”江萝用纤白的手指点点他直挺的鼻尖，“最近百里风华可是在我和竟昂的带领之下，有了好的势头，所以我今天来，只是为了告诉你这个好消息，顺便给你带饭，而不是特地跑来的。”
陈牧知道江萝这么说是想让他不要愧疚，他沉默了一下，露出一个轻轻的微笑：“恭喜你，江副总。不知我有没有这个荣幸请你一起吃午饭？”
“当然，这可是我烧的哎，难不成你想一个人独吞？”江萝特地多做了几个菜，就是想和陈牧一起吃。她怕他这几天太辛苦，身体会吃不消，就多烧了点空间的菜肴，分量十足。
“多吃点，这个芙蓉虾和小鸡炖蘑菇很好吃的。”江萝舀起一碗滋补的鸡汤，放在陈牧面前。
“还有这个排骨，”江萝夹起一块排骨，送到陈牧嘴边，“啊——张嘴。”
陈牧看着嘴边的排骨，轻笑出声，举起筷子夹住，反而送回江萝的碗里：“你才是功臣。”
江萝笑着说：“是觉得我喂你吃太肉麻了吧？陈牧，我早就看穿你了。好吧，不勉强，我自己吃。”说着夹起那块排骨津津有味地吃了起来。
陈牧以为她生气了，但他自己实在是不能接受别人喂他吃，就夹起一块鱼肉，细细地挑了鱼刺，送到江萝嘴边：“吃。”
江萝也忍不住笑了：“陈牧，不用勉强自己。”
“不是勉强。”陈牧看着她的眼睛，认真地说，“在医院的时候，不都是我喂你吃的嘛，但我不习惯别人喂我。”
江萝咬住嘴边的鱼肉，细细地嚼着吃了，笑着对陈牧说：“这是我吃过最好吃的鱼肉。不过你快自己吃吧，不需要喂我，我刚才只是看你吃得太少了。”
陈牧没有说话，只是替江萝挑了鱼刺和鸡骨头，放进她的碗中。
吃完午饭，陈牧连一点点休息的时间都没有，就要马上开始工作。
“陈牧，有什么我可以做的，就让我这个助理来执行吧？”江萝收拾好碗筷，敲了敲木质桌面，引起已经开始埋头工作的陈牧的注意。
“不需要，你去休息室午睡一下。”陈牧断然拒绝。
“陈牧，你上次说过，总裁助理的位子还给我留着，既然这样，我总不能光领薪水不干活吧？”江萝笑着说道。
“江萝，你以为我陈牧会做亏本生意吗？没给你发薪水，只是位子留着，所以快去休息。”陈牧说了句狠话，相对于平常的他而言，说得有点直接，其实不过是为了让江萝休息。
“那我账户上多出来的钱，难道是银行发的吗？”江萝一把夺过陈牧手中的钢笔，“想骗我，我江萝领了这份薪水，就必须做出相应的工作量。”
陈牧看江萝这么执着，叹了口气，只好将一些相对轻松的活交给她做。
这边江萝替陈牧做事，那边百里风华又出了一点不大不小的麻烦，等着江萝。
“最近不知道为什么，投诉我们酒店的人很多，什么问题都有。有个客人还说我们酒店的卫生质量太差，房间里有很多蟑螂，可是这根本就不可能。我亲自去看过了，没有的事，只是客人一直嚷嚷，会破坏我们酒店的形象。”前台的大堂副理向江萝说道。
“我知道了，这恐怕是有人故意为之，想要破坏我们酒店的形象，但是也不排除有些客人确实是有问题要投诉，你要分清楚，好好处理。”江萝说道。
江萝想了想，走到总经理办公室门前敲了敲：“咚、咚、咚。”
“请进。”是薛竟昂浑厚低沉的声音。
“江萝，什么事？”薛竟昂看到是江萝，笑着起身。
“竟昂，刚才大堂副理跟我反映了，最近投诉的客人很多，我想我们是不是应该在客人反馈这一块再加强一点？”江萝提议道。
“你想怎么加强？”薛竟昂问道。
“客人最关心的，无非就是两件事，一是酒店设施，二是服务态度。”江萝侃侃而谈，“我们现在最好进行细分，设立四个大堂副理，两个专门负责酒店服务这一块，另外两个负责硬件设施这一块，然后设立一个新的投诉反馈部，负责监督客人的诉求有没有得到及时的处理。”
“这个很简单，你还有没有别的什么处理方案？”薛竟昂一口答应。
“百里风华一直有一个管家小组，负责vip客人的服务，我觉得这个管家小组的分工不够明确，大家职责不清，很容易推卸责任，也很容易偷懒，不如细分一下，提升服务的品质。”江萝低头想了想，又说道，“最好是设立奖罚制度，分设金牌管家和普通管家，让大家更有动力，也多提供一些培训的机会。这样一来，客人也会觉得更有品质。”
“江萝，你总能给我一些新的灵感。”薛竟昂笑着拍了拍手，“就看看实际付诸实施后效果如何。”
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