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第一**章星级服务理念
就在贾鸿渐跟贾钢商量着未来的路的时候，tlc集团的老总李冬生却是坐在一辆正在开往什么地方的车上，看着手里的一份打印稿。这稿子上面悍然印着一排大大的字——“tlc将会在全国地级市及以上招聘大量的售后服务人员，将会在降价的同时退出星级服务，将会永远认为用户是对的，将会退出免费送货上门，将会免费帮用户调试电视，并且不抽用户一根烟不喝用户一口水，服务后24小时内将会有专人打电话回访要求给服务打分……”、“在这个新的八国联军进入中国的前夜，tlc已经做好了全部准备，就算最后难免一死，也会拼到最后一个人，绝对打出来中国人的气势！绝对不会窝囊的死！”、“tlc目标就是左产业报国的敢死队，我李冬生就是敢死队长！”……
这些话，基本上都是按照贾鸿渐的意思整理出来的。在上次于企业家年会上的交谈时，贾鸿渐基本上给他们出了之后一整套一边冲刺地级市市场一边喊着口号在特a级市场跟国外名牌产品进行市场割喉战的方案。
在这个年代，所谓的“星级服务”基本上从来没有在市面上出现过，贾鸿渐家的华夏高科基本上用不上这种模式，如果等到以后换了路线开发it产品的时候，那这种模式早已经开始烂大街了，所以贾鸿渐干脆就拿出来做了人情。
这种模式在历史上应该是海耳公司先开始实行的，不过给贾鸿渐印象最深的却是联乡公司。当年他大概是98年在上大学的时候，家里花了8000多元买了一台联乡的电脑，当时运气不好，刚用了一个月硬盘就出了问题，导致开机自检过不了。打了电话之后，联乡的售后技术人员上门帮忙检修，当场直接就帮忙免费换了个新硬盘。当时贾鸿渐看到人家嘛钱都不要，连开箱费什么的都不要，有点不好意思的倒了杯水给人家，同时递了一根烟过去，结果人家那技术员说是很么都不要，还说这是公司的规定。
当时那给贾鸿渐的感觉那叫一个震撼，因为在之前的20多年生活里，贾鸿渐的感觉一直是售后人员那就是大爷啊，得跑两三趟才能求着上门啊有木有？而且开个机器检查哪怕是真的质量问题，就算不掏元器件的费用，还是要掏手工费的有木有！当时贾鸿渐一看到那联乡的技术员啥都不肯占便宜，就这么自己掏车费的来了，然后又走了，挥一挥衣袖不带走一片云彩，后来第二天还有个声音甜美的妹子打电话过来要求他打分。
那一刹那，除了想跟妹子多聊一会儿问问名字之类的东西之外，贾鸿渐唯一的感觉就是“擦，碰到八路军了！八路军军纪果然好！”真的，当时碰到那个水不肯喝，忙了几十分钟满头大汗烟都不抽一根的技术员，贾鸿渐那只能联想到传说中不拿群众一根线的八路军啊！
本来在那以后，被感动的贾鸿渐可是一直建议身边的人都买联乡的机器，直到后来贾鸿渐发现联乡在中国产的电脑，然后在中国卖的比在美国卖的贵，当时他就感觉自己的膝盖上中了一箭……
说实话，贾鸿渐也就是早就决定了肯定不会进入电视机等白sè家电的行业，所以他才肯这么大方的把这个服务至上的概念教给了那三个叔叔——反正自己用不上，不如拿出来换好感度。
话说回来，那李冬生看着手中贾鸿渐给他准备的这个打印稿，心中激动不已。他这个在社会上打拼过多年的中年人，知道在这个世界上没有无缘无故的爱。但是碰到贾鸿渐这样一个小天才每次都无所求的帮他们几个人的忙，这让他怎么能不感动呢？
之前，他是坐着车子在跑首都的所有大商场。现在首都的王府井等大商场里面，可以说家电柜台特别是电视机的柜台里最黄金的展台那都是ri本厂商占领着。刚才李冬生就是在王府井跟他们的老总签订了一个合约。
这个合约可以说是一个很疯狂的保底协定——保证每平方米的柜台每个月的销售额不低于5万元，这是王府井把ri本厂商占据的最好的展台之一交给tlc一整年的条件，如果完不成这个条约，那么要么tlc主动付违约金并被换到别的差展台，要么就自己贴钱补足王府井商厦应得的提成……
虽然这一切都是贾鸿渐给他们设定的营销计划，但是这么憋屈的被自己国内的大商场看不起，这么憋屈的必须要签订那种风险合同才能得到最好的展台，这一切的遭遇都让李冬生有了一种悲... -->>
第一**章星级服务理念
就在贾鸿渐跟贾钢商量着未来的路的时候，tlc集团的老总李冬生却是坐在一辆正在开往什么地方的车上，看着手里的一份打印稿。这稿子上面悍然印着一排大大的字——“tlc将会在全国地级市及以上招聘大量的售后服务人员，将会在降价的同时退出星级服务，将会永远认为用户是对的，将会退出免费送货上门，将会免费帮用户调试电视，并且不抽用户一根烟不喝用户一口水，服务后24小时内将会有专人打电话回访要求给服务打分……”、“在这个新的八国联军进入中国的前夜，tlc已经做好了全部准备，就算最后难免一死，也会拼到最后一个人，绝对打出来中国人的气势！绝对不会窝囊的死！”、“tlc目标就是左产业报国的敢死队，我李冬生就是敢死队长！”……
这些话，基本上都是按照贾鸿渐的意思整理出来的。在上次于企业家年会上的交谈时，贾鸿渐基本上给他们出了之后一整套一边冲刺地级市市场一边喊着口号在特a级市场跟国外名牌产品进行市场割喉战的方案。
在这个年代，所谓的“星级服务”基本上从来没有在市面上出现过，贾鸿渐家的华夏高科基本上用不上这种模式，如果等到以后换了路线开发it产品的时候，那这种模式早已经开始烂大街了，所以贾鸿渐干脆就拿出来做了人情。
这种模式在历史上应该是海耳公司先开始实行的，不过给贾鸿渐印象最深的却是联乡公司。当年他大概是98年在上大学的时候，家里花了8000多元买了一台联乡的电脑，当时运气不好，刚用了一个月硬盘就出了问题，导致开机自检过不了。打了电话之后，联乡的售后技术人员上门帮忙检修，当场直接就帮忙免费换了个新硬盘。当时贾鸿渐看到人家嘛钱都不要，连开箱费什么的都不要，有点不好意思的倒了杯水给人家，同时递了一根烟过去，结果人家那技术员说是很么都不要，还说这是公司的规定。
当时那给贾鸿渐的感觉那叫一个震撼，因为在之前的20多年生活里，贾鸿渐的感觉一直是售后人员那就是大爷啊，得跑两三趟才能求着上门啊有木有？而且开个机器检查哪怕是真的质量问题，就算不掏元器件的费用，还是要掏手工费的有木有！当时贾鸿渐一看到那联乡的技术员啥都不肯占便宜，就这么自己掏车费的来了，然后又走了，挥一挥衣袖不带走一片云彩，后来第二天还有个声音甜美的妹子打电话过来要求他打分。
那一刹那，除了想跟妹子多聊一会儿问问名字之类的东西之外，贾鸿渐唯一的感觉就是“擦，碰到八路军了！八路军军纪果然好！”真的，当时碰到那个水不肯喝，忙了几十分钟满头大汗烟都不抽一根的技术员，贾鸿渐那只能联想到传说中不拿群众一根线的八路军啊！
本来在那以后，被感动的贾鸿渐可是一直建议身边的人都买联乡的机器，直到后来贾鸿渐发现联乡在中国产的电脑，然后在中国卖的比在美国卖的贵，当时他就感觉自己的膝盖上中了一箭……
说实话，贾鸿渐也就是早就决定了肯定不会进入电视机等白sè家电的行业，所以他才肯这么大方的把这个服务至上的概念教给了那三个叔叔——反正自己用不上，不如拿出来换好感度。
话说回来，那李冬生看着手中贾鸿渐给他准备的这个打印稿，心中激动不已。他这个在社会上打拼过多年的中年人，知道在这个世界上没有无缘无故的爱。但是碰到贾鸿渐这样一个小天才每次都无所求的帮他们几个人的忙，这让他怎么能不感动呢？
之前，他是坐着车子在跑首都的所有大商场。现在首都的王府井等大商场里面，可以说家电柜台特别是电视机的柜台里最黄金的展台那都是ri本厂商占领着。刚才李冬生就是在王府井跟他们的老总签订了一个合约。
这个合约可以说是一个很疯狂的保底协定——保证每平方米的柜台每个月的销售额不低于5万元，这是王府井把ri本厂商占据的最好的展台之一交给tlc一整年的条件，如果完不成这个条约，那么要么tlc主动付违约金并被换到别的差展台，要么就自己贴钱补足王府井商厦应得的提成……
虽然这一切都是贾鸿渐给他们设定的营销计划，但是这么憋屈的被自己国内的大商场看不起，这么憋屈的必须要签订那种风险合同才能得到最好的展台，这一切的遭遇都让李冬生有了一种悲... -->>
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